El exchange de criptomonedas anunció su cierre en julio, con el cese de operaciones de trading el 26 de agosto. La actividad completa de la plataforma se detendrá el 31 de enero. Sin embargo, ahora una parte importante de los usuarios no puede retirar sus fondos, pese a haber completado la verificación KYC. En la orden de retiro, los procesos de creación y procesamiento se ejecutan, pero, en la fase final, la transacción se devuelve junto con la comisión. Al mismo tiempo, algunos empleados no recibieron su último salario ni compensación.
Los usuarios exigen al fundador de BitMart, Sheldon Xia, que revele información sobre las carteras, los activos, las obligaciones y las reservas disponibles. Después de eso, quieren ver un plan de pago de la deuda. Antes del cierre, la empresa despidió al CEO Nathan Chow, quien se enteró de la liquidación del exchange solo por las noticias. La compañía, por su parte, afirmó que tenía suficientes activos para pagar a los usuarios.