क्रिप्टो एक्सचेंज ने जुलाई में बंद होने की घोषणा की थी और 26 अगस्त को ट्रेडिंग बंद करने की बात कही गई थी। इसके साथ ही, क्रिप्टो एक्सचेंज का पूरा संचालन 31 जनवरी को रोक दिया जाएगा। हालांकि, अभी KYC वेरिफ़िकेशन के बावजूद बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता अपने फंड निकाल नहीं पा रहे हैं। निकासी ऑर्डर में निर्माण और प्रोसेसिंग की प्रक्रिया तो होती है, लेकिन अंतिम चरण में ट्रांज़ैक्शन फ़ीस सहित वापस आ जाता है। साथ ही, कुछ कर्मचारियों को उनकी आखिरी तनख़्वाह या मुआवज़ा भी नहीं मिला है।
उपयोगकर्ता BitMart के संस्थापक शेल्डन श्या से वॉलेट्स, परिसंपत्तियों, देनदारियों और उपलब्ध रिज़र्व्स की जानकारी सार्वजनिक करने की मांग कर रहे हैं। इसके बाद वे कर्ज़ चुकाने की योजना देखना चाहते हैं। बंद होने से पहले कंपनी ने CEO नाथन चाउ को निकाल दिया था, जिन्हें क्रिप्टो एक्सचेंज के परिसमापन की जानकारी केवल खबरों से मिली। कंपनी का कहना था कि उसके पास उपयोगकर्ताओं को भुगतान करने के लिए पर्याप्त परिसंपत्तियाँ हैं।