这家加密货币交易所已宣布将于7月关闭，并于8月26日停止交易。不过，该交易所将于1月31日全面停止运营。然而，目前尽管已经完成KYC验证，仍有相当一部分用户无法提取资金。在提现订单中，流程会经历创建和处理阶段，但在最后阶段交易会被退回，手续费一并退回。与此同时，一些员工甚至没有拿到最后一笔工资或补偿。
用户要求BitMart创始人谢尔登·夏披露钱包、资产、负债以及可用储备的信息。随后，他们希望看到债务偿还计划。公司在关闭前解雇了CEO内森·周，而他也是通过新闻才得知这家加密货币交易所将被清算。与此同时，公司曾表示自己拥有足够的资产向用户付款。