A corretora de criptomoedas anunciou seu fechamento em julho, com o fim das negociações em 26 de agosto. A operação completa da exchange será interrompida em 31 de janeiro. No entanto, atualmente, uma parcela significativa dos usuários não consegue sacar seus fundos, apesar da verificação KYC. Na ordem de saque, ocorrem os processos de criação e processamento, mas, na etapa final, a transação é devolvida junto com a taxa. Além disso, alguns funcionários não receberam seu último salário ou indenização.
Os usuários exigem que o fundador da BitMart, Sheldon Xia, divulgue informações sobre carteiras, ativos, passivos e reservas disponíveis. Depois disso, querem ver um plano de pagamento das dívidas. Antes do fechamento, a empresa demitiu o CEO Nathan Chow, que soube da liquidação da exchange apenas pelas notícias. A empresa, por sua vez, afirmou que tinha ativos suficientes para pagar os usuários.