La plateforme d’échange de cryptomonnaies a annoncé sa fermeture en juillet, avec l’arrêt des activités de trading le 26 août. La plateforme cessera toutefois complètement ses opérations le 31 janvier. Pourtant, une grande partie des utilisateurs ne parvient actuellement pas à retirer ses fonds, malgré la vérification KYC. Dans les ordres de retrait, les processus de création et de traitement s’effectuent, mais, à l’étape finale, la transaction est renvoyée avec les frais. Par ailleurs, certains employés n’ont pas reçu leur dernier salaire ni leur indemnisation.
Les utilisateurs exigent du fondateur de BitMart, Sheldon Xia, qu’il divulgue des informations sur les portefeuilles, les actifs, les passifs et les réserves disponibles. Ensuite, ils veulent voir un plan de remboursement des dettes. Avant la fermeture, l’entreprise a licencié son PDG, Nathan Chow, qui n’a appris la liquidation de la plateforme qu’en lisant les nouvelles. L’entreprise affirmait pourtant disposer de suffisamment d’actifs pour payer les utilisateurs.